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公共自行車(chē)
Enterprise
服務(wù)指南
長(cháng)春城投停車(chē)場(chǎng)建設管理有限公司
公共自行車(chē)租用服務(wù)指南

一 如何辦理自行車(chē)租車(chē)卡
1、辦卡者必須符合國家法律、法規規定的駕駛自行車(chē)上路的相關(guān)規定,年齡為16(含)至65周歲(含),身高在145厘米以上,具有安全騎行能力的和相應民事行為能力的個(gè)人,可憑有效身份證件(包括長(cháng)春市居民身份證、居住證、軍官證、士兵證),辦理租車(chē)卡手續。
2、為保障使用者的人身安全,因身體不適、患精神類(lèi)疾病、飲酒等無(wú)法安全騎自行車(chē)者,不得使用公共自行車(chē)。未滿(mǎn)16周歲的,必須在監護人的監護下騎行。
3、提供資料
有在長(cháng)春居住的合法證件(包括長(cháng)春市居民身份證、居住證、軍官證、士兵證);
4、首次申辦自行車(chē)租用卡繳納租車(chē)保證金300元,工本費及手續費10元,并預存租金(充值)最低限額20元。押金和充值資金不計付利息。
5、 以上證件、證明均須提供原件及復印件;辦理公共自行車(chē)實(shí)名租車(chē)必須簽署《長(cháng)春城投停車(chē)場(chǎng)建設管理有限公司公共自行車(chē)租用協(xié)議(試行)》。

二 如何辦理退卡手續
如需退卡,本人攜帶有效身份證件、自行車(chē)租用卡、租車(chē)保證金收據到長(cháng)春市公共自行車(chē)服務(wù)站辦理。市民在辦理退卡時(shí)如無(wú)不良記錄且未造成車(chē)輛及設備損失,300元租車(chē)保證金全額返還。

三 如何辦理?yè)Q卡、掛失、補辦手續
1、補卡:
(1)非人為原因造成租車(chē)卡不能使用的,在其無(wú)租車(chē)行為時(shí),到長(cháng)春市公共自行車(chē)服務(wù)站免費更換。有借車(chē)行為,先還車(chē),再免費更換。
(2)因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的,需支付10元的工本費。再辦理?yè)Q卡手續。
(3)補辦新卡后,原卡上的信息及余額自動(dòng)轉移到新卡賬戶(hù)上。
2、掛失:
(1)遺失后立即撥打熱線(xiàn)電話(huà):0431—85382666,核對辦卡人相關(guān)信息后,對租車(chē)卡進(jìn)行口頭掛失。 口頭掛失后,請在5個(gè)工作日之內帶上身份證原件到長(cháng)春市公共自行車(chē)服務(wù)站辦理正式掛失手續。
(2)掛失期間找回,可撥打熱線(xiàn)電話(huà):0431—85382666,取消掛失。
四 收費標準及計費方法
公共自行車(chē)租用實(shí)行階梯式累進(jìn)加價(jià)計費辦法,持卡人即可在各服務(wù)點(diǎn)刷卡租、還車(chē)及結算費用。具體收費標準如下:
1、1小時(shí)(含)以?xún)?,不收費;
2、1小時(shí)以上、2小時(shí)(含)以?xún)?,每?chē)次收費1元;
3、2小時(shí)以上、3小時(shí)(含)以?xún)?,每?chē)次收費2元;
4、3小時(shí)以上,每車(chē)次按每小時(shí)3元收費,不足一小時(shí)按1小時(shí)收費。
5、全天24小時(shí)最高收費60元/天。
例A、8:50租借自行車(chē),11:20還車(chē),則租車(chē)時(shí)間為2小時(shí)30分,對應收費標準2小時(shí)以上部分至3小時(shí)以下部分,即應收取3元(3元=0+1+2).
B、8:50租借自行車(chē),14:30還車(chē),則租車(chē)時(shí)間為5小時(shí)40分,對應收費標準為5小時(shí)以上之6小時(shí)以下,即應收取12元(12元=0+1+2+3+3+3)。

五 如何租還自行車(chē)
1、試運行期間,24小時(shí)實(shí)行自助服務(wù)、通借通還。
每天07:00——19:00,提供人工服務(wù); 19:00——07:00(次日)自助租還車(chē)。

2、 租用公共自行車(chē),需將租車(chē)卡放在鎖止器刷卡區域刷卡,當聽(tīng)到語(yǔ)音提示“租車(chē)成功請取車(chē)”后,鎖止器便開(kāi)啟,可將車(chē)移出,即租車(chē)成功。
3、還車(chē)時(shí),需將車(chē)輛平推入鎖止器,聽(tīng)到語(yǔ)音提示“還車(chē)成功請取卡”后,在指定區域刷卡,即還車(chē)成功。

六 如何辦理?yè)p壞、遺失賠償
1、因承租人操作不當等原因造成損壞和遺失的,由承租人按《長(cháng)春城投停車(chē)場(chǎng)公共自行車(chē)損壞、遺失賠償標準》進(jìn)行賠償。
2、發(fā)生公共自行車(chē)丟失的,承租人應第一時(shí)間撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。24小時(shí)內攜帶租車(chē)卡、本人有效身份證件,前往本公司進(jìn)行正式報失,租車(chē)費用截止時(shí)間為打進(jìn)熱線(xiàn)報失之時(shí)。租用公共自行車(chē)報失后,將按程序中止租車(chē)手續,結清租車(chē)資費,并給遺失者出具遺失憑證。
3、如5個(gè)工作日內車(chē)輛找到的,承租人應攜帶原租車(chē)卡及遺失憑證至本公司,按車(chē)輛丟失時(shí)間,每日15元標準收取公共資源占用費,同時(shí)根據報失車(chē)輛損壞情況照價(jià)賠償。
4、被租用的公共自行車(chē)丟失5個(gè)工作日以上,確認無(wú)法找回的,按《長(cháng)春城投停車(chē)場(chǎng)公共自行車(chē)損壞、遺失賠償標準》進(jìn)行賠償,賠償金可從誠信保證金中扣除,差額現金或銀行卡支付。

七  安全騎行的注意事項
1、承租人應當自覺(jué)遵守《中華人民共和國道路交通安全法》等法律、法規。不得闖紅燈和逆向騎行;不得酒后借車(chē)騎行;不得雙手脫把、手持物品或撐傘騎行;不得攀扶其它車(chē)輛騎行;不得在騎行中撥打手機及騎行中使用MP3等;不得相互打鬧、追逐、扶肩并行或超速騎行。凡違法騎行造成的處罰和損失,由承租人承擔。
2、駕駛自行車(chē)在道路上行駛應當遵守有關(guān)交通安全的規定。自行車(chē)應當在非機動(dòng)車(chē)道內行駛;在沒(méi)有劃設非機動(dòng)車(chē)道的道路上,自行車(chē)應當在距離道路右側邊緣線(xiàn)向左1.5米的范圍內行駛。
3、遵守《長(cháng)春城投停車(chē)場(chǎng)建設管理有限公司公共自行車(chē)租用協(xié)議(試行)
》和《長(cháng)春城投停車(chē)場(chǎng)建設管理有限公司公共自行車(chē)租用服務(wù)指南》等相關(guān)規定,租車(chē)時(shí)認真檢查自行車(chē)的前后剎車(chē)、車(chē)鈴、反光燈是否完好,車(chē)架、車(chē)輪、車(chē)把、車(chē)座等部件是否完好牢固,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與現成服務(wù)人員反映,消除安全隱患。
3、愛(ài)護車(chē)輛和設施,文明騎行,做到輕取輕放,不得拆卸任何部件和設施。自行車(chē)前車(chē)籃承載物品不得超過(guò)3公斤。
4、未滿(mǎn)16周歲以下租車(chē)者,必須在同行的成年人監護下騎行,同行成年人履行監護責任。
5、服從交警管理,在人行道上須下車(chē)推行,橫穿馬路須走人行橫道下車(chē)推行;臨時(shí)停車(chē)要及時(shí)鎖好車(chē)鎖,以免丟失,不得將車(chē)停放在盲道等不允許停放的區域。
6、騎行時(shí)要與行人、自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、機動(dòng)車(chē)等保持有效的安全距離,超越前車(chē)(人)時(shí),不得妨礙被超車(chē)(人)的正常通行。
7、在下坡道路騎行時(shí)請勿單獨使用前剎,如遇到陡坡請下車(chē)推行;轉彎時(shí)要提前觀(guān)察前后車(chē)流情況,在確保安全情況下伸手打轉向手勢,方可轉彎,不得強行猛拐。
8、如遇臺風(fēng)、冰雹、暴雨等惡劣天氣和危害安全等情況,公司視情況有權單方作出暫停服務(wù)的措施,還未歸還的車(chē)輛要下車(chē)推行,以免發(fā)生意外。
9、承租人在騎行中發(fā)生任何人身傷害、車(chē)輛損壞事故的,應及時(shí)與事故對方協(xié)商處理;協(xié)商不成或發(fā)生較為嚴重的交通事故,應及時(shí)報交警部門(mén)處理,本公司概不負責。
10、騎行中車(chē)輛出現故障影響安全騎行時(shí),承租人應當及時(shí)推車(chē)前往就近服務(wù)點(diǎn)調換或修理。

八 不文明行為
1、不文明行為認定
(1)市民在租車(chē)過(guò)程中出現不文明行為,包括惡意“霸車(chē)”(市民在未取得公共自行車(chē)使用權的情況下,用鎖具及其他方式強行占用車(chē)輛,影響他人租借);惡意占用(無(wú)正當理由連續租用超過(guò)48小時(shí));惡意破壞前端設施設備、惡意損壞公共自行車(chē)等行為。
(2)在公共自行車(chē)系統用地范圍內,影響公共自行車(chē)系統容貌和環(huán)境衛生的行為的:
①堆放雜物或者停放車(chē)輛;
②隨地吐痰、便溺、吐口香糖,亂扔果皮、紙屑等廢棄物;
③隨意涂寫(xiě)、刻畫(huà)、張貼或者懸掛物品;
④其他影響公共自行車(chē)系統容貌、環(huán)境衛生的行為。
2、處置辦法
(1)對于首次發(fā)生不文明行為,工作人員將第一時(shí)間與當事人取得聯(lián)系,若當事人能夠及時(shí)消除不文明行為并賠償相關(guān)損失的,予以警告和教育。
(2)當事人在接到通知后,沒(méi)有及時(shí)糾正不文明行為或再次出現不文明行為的,將終止其租用公共自行車(chē)資格。
(3)若未能聯(lián)絡(luò )上當事人,并在此期間仍出現不文明行為的,當事人的卡及開(kāi)卡人將直接列入租車(chē)黑名單,暫時(shí)停止對其租車(chē)服務(wù),當事人可撥打公司熱線(xiàn):0431--85382666進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。
(4)視其情節輕重,停租期限為一個(gè)月至二年。
(5)除上述處置之外,對于惡意占用的,拒付賠償金的本公司將提交有關(guān)行政部門(mén)處理。對于損壞公共自行車(chē)的,按《長(cháng)春城投停車(chē)場(chǎng)公共自行車(chē)損壞、遺失賠償標準》進(jìn)行賠償。對于破壞前端設施設備的、將提交有關(guān)司法部門(mén)處理。
九、常見(jiàn)問(wèn)題
1、當租車(chē)卡出現卡內余額不足怎么辦?
當卡內余額少于5元時(shí),將無(wú)法進(jìn)行租車(chē)。租車(chē)后卡內余額不夠支付本次租車(chē)費用,租車(chē)卡顯示欠費狀態(tài),將無(wú)法在進(jìn)行租車(chē),需要進(jìn)行充值,充值后會(huì )將欠費扣除。也可以向現場(chǎng)服務(wù)人員或撥打熱線(xiàn)電話(huà):0431--85382666,尋求幫助。
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2、卡內余額不夠支付本次租車(chē)費用的怎么辦?
當租車(chē)卡內余額大于最低金額時(shí),還車(chē)刷卡后,卡內余額不夠支付本次租車(chē)費用的,租車(chē)卡狀態(tài)將變?yōu)榍焚M卡,承租人不能再使用該卡租車(chē),需要進(jìn)行充值,充值后扣除欠費。承租人可至自行車(chē)服務(wù)租賃點(diǎn)查詢(xún)余額。
3、租車(chē)卡一天最多能刷卡租車(chē)多少次?
只要是正常辦理的租車(chē)和還車(chē)業(yè)務(wù),不限定一天使用的次數。

4、還車(chē)時(shí)車(chē)樁全部停滿(mǎn)了怎么辦?
如果您發(fā)現車(chē)樁全部停滿(mǎn)了,可以把車(chē)輛歸還到附近的網(wǎng)點(diǎn),或撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):0431--85382666,工作人員會(huì )盡快前去調度;

5、租賃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)暫停服務(wù)怎么辦?
如遇惡劣天氣或停電、維修等情況,服務(wù)點(diǎn)范圍、服務(wù)時(shí)間進(jìn)行臨時(shí)調整,并提前向社會(huì )發(fā)布公告。承租人無(wú)法正常租用公共自行車(chē)時(shí),可以向現場(chǎng)服務(wù)人員或撥打熱線(xiàn)電話(huà)尋求幫助。

6、因故障問(wèn)題還不上車(chē),多扣費用怎么處理?
首先撥打網(wǎng)點(diǎn)所在區的租車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),通知還不上車(chē)的網(wǎng)點(diǎn)、卡號、手機號,后臺技術(shù)工作人員處理完畢后,會(huì )電話(huà)聯(lián)系租賃人告知他們應該在幾天后到指定的辦卡工作站去,會(huì )將多劃去的費用退還。退費用時(shí)需帶有效身份證原件和自行車(chē)租用卡。
7、租車(chē)卡異常怎么辦?
? 可在服務(wù)點(diǎn)自助服務(wù)機上選擇“終端服務(wù)”,選擇異??ㄌ幚?,進(jìn)行自助異??ㄌ幚?,或者撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):0431--85382666進(jìn)行處理。
8、凡違反上述守則,由交警和有關(guān)部門(mén)依法處理,所造成的損失和責任全部由借車(chē)者承擔。

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